售前服務(wù)

售前服務(wù)是企業(yè)在顧客購買產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作，它能幫助企業(yè)提供經(jīng)營策略與經(jīng)營決策，加強(qiáng)售前服務(wù)可以擴(kuò)大產(chǎn)品銷路，提高企業(yè)的競爭能力。CDM不僅能在營銷中體現(xiàn)價(jià)值，在服務(wù)上也能起到相當(dāng)大的作用。下面我們來看一下CDM在各項(xiàng)售前服務(wù)中體現(xiàn)的作用。

提供情報(bào)，服務(wù)決策

提供情報(bào)，是售前服務(wù)的首要目標(biāo)，企業(yè)的客服人員在對(duì)這些潛在客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，可以通過CDM和客戶產(chǎn)生互動(dòng)，收集信息，為企業(yè)提供目標(biāo)市場的顧客的有關(guān)情報(bào)，引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場，另一方面，也可以通過CDM向目標(biāo)市場的顧客提供有關(guān)情報(bào)，讓顧客更好地了解企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)。許多企業(yè)或企業(yè)家正是成功地運(yùn)用了CDM提供情報(bào)的策略，從而使企業(yè)作出了準(zhǔn)確的經(jīng)營決策，開拓了新的市場。

突出特點(diǎn)，穩(wěn)定鋪售

突出特點(diǎn)，既是售前服務(wù)的功能，也是售前服務(wù)的有效策略。在同類產(chǎn)品競爭比較激烈的情況下，許多產(chǎn)品只有細(xì)微的差別，消費(fèi)者往往不易察覺。企業(yè)可以通過富有特色的CDM向客戶展示產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)，樹立自己產(chǎn)品或勞務(wù)的優(yōu)質(zhì)形象；另一方面可以使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到本企業(yè)產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的特殊利益，吸引更多消費(fèi)者。這樣，就能創(chuàng)造經(jīng)營機(jī)會(huì)，占領(lǐng)和保持更多的市場。

解答疑問，引發(fā)需求

企業(yè)要在劇烈競爭中，不斷開拓新的市場，吸引更多的顧客，就要解除顧客的后顧之優(yōu)，一般的顧客在決定購買某一種產(chǎn)品而尚未決定購買某種品牌之前，在很大程度上取決于顧客對(duì)某種品牌熟悉的程度。因此顧客在購買決策之前，我們可以通過EDM定期給到客戶一些行業(yè)內(nèi)的前沿資訊、產(chǎn)品的售后服務(wù)等，可以為客戶打消后顧之憂，引導(dǎo)客戶進(jìn)行選擇。