2023年，南非Spar集團(tuán)在其東部地區(qū)夸祖魯-納塔爾(Kwa Zulu-Natal)推出了耗資18億蘭特（約8600萬瑞士法郎）的SAP ERP系統(tǒng)，希望通過現(xiàn)代化的企業(yè)資源規(guī)劃工具提升業(yè)務(wù)效率和利潤。然而，這一舉措不僅未能達(dá)到預(yù)期效果，反而導(dǎo)致了20億蘭特的營業(yè)收入損失。此次實施的失敗為Spar集團(tuán)敲響了警鐘，強調(diào)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中潛在的復(fù)雜風(fēng)險。

問題根源：技術(shù)與運營的雙重挑戰(zhàn)

Spar集團(tuán)在報告中提到，此次ERP系統(tǒng)實施過程中存在“關(guān)鍵性”問題，主要集中在價格管理和倉儲管理效率上。由于軟件在價格透明度上的不足以及數(shù)據(jù)管理流程的不完善，導(dǎo)致定價混亂、物流效率低下，直接影響了零售業(yè)務(wù)的順暢運行。倉儲管理系統(tǒng)的低效進(jìn)一步加劇了供應(yīng)鏈的困境，進(jìn)而對利潤和市場競爭力產(chǎn)生了負(fù)面影響。

面對危機，Spar集團(tuán)迅速成立了專門的工作組，致力于改進(jìn)數(shù)據(jù)管理與利用。通過更清晰的價格機制和優(yōu)化的倉儲流程，該工作組取得了一定的成果，但修復(fù)整個系統(tǒng)仍需時日。集團(tuán)在年度報告中坦言，此次問題的嚴(yán)重性不僅對業(yè)務(wù)造成直接損害，還對其市場信譽產(chǎn)生了長遠(yuǎn)影響。

戰(zhàn)略調(diào)整：暫停擴展，吸取教訓(xùn)

為了避免類似問題在其他地區(qū)重演，Spar集團(tuán)決定暫緩進(jìn)一步的SAP系統(tǒng)推廣計劃。集團(tuán)表示，未來的實施將全面整合夸祖魯-納塔爾地區(qū)的經(jīng)驗教訓(xùn)，確保技術(shù)問題在更廣泛的系統(tǒng)部署中得到有效規(guī)避。

值得注意的是，Spar集團(tuán)將ERP系統(tǒng)實施問題列為其三大戰(zhàn)略風(fēng)險之一，僅次于供應(yīng)鏈中斷和市場環(huán)境波動。報告指出，供應(yīng)商信心的下降和盈利能力的減弱是失敗實施帶來的主要負(fù)面影響。由此可見，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不確定性已成為企業(yè)需要認(rèn)真對待的長期戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。

瑞士Spar：成功的先行者

與南非的實施問題形成鮮明對比的是，瑞士Spar的ERP系統(tǒng)已穩(wěn)定運行了20多年。作為Spar集團(tuán)的一部分，瑞士Spar擁有約350家零售市場和大型批發(fā)市場，其年營業(yè)額約為7.5億瑞士法郎，市場地位穩(wěn)固。這一長期穩(wěn)定的ERP運營經(jīng)驗為瑞士分公司在管理效率和數(shù)據(jù)透明度方面奠定了堅實基礎(chǔ)。此次南非的實施問題并未波及瑞士Spar，凸顯了地區(qū)間ERP實施的差異性和復(fù)雜性。

未來計劃：謹(jǐn)慎前行，力爭優(yōu)化

根據(jù)Spar集團(tuán)的計劃，下一步的SAP系統(tǒng)推廣將于2025年9月啟動。然而，在此之前，集團(tuán)計劃全面評估夸祖魯-納塔爾地區(qū)的實踐經(jīng)驗，并對系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。集團(tuán)高層希望通過吸取失敗的教訓(xùn)，完善項目管理和技術(shù)支持機制，確保未來推廣更加順利。

結(jié)語：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙刃劍

Spar集團(tuán)的SAP實施風(fēng)波再次提醒企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型雖然能夠帶來顯著的效率提升和成本優(yōu)化潛力，但同時也伴隨著復(fù)雜的技術(shù)和管理挑戰(zhàn)。從價格管理到供應(yīng)鏈效率，每一個環(huán)節(jié)都可能因為不完善的系統(tǒng)而導(dǎo)致巨大的業(yè)務(wù)風(fēng)險。因此，在實施ERP系統(tǒng)時，企業(yè)需要更加重視數(shù)據(jù)管理、技術(shù)支持和利益相關(guān)者之間的溝通協(xié)調(diào)。

對于Spar集團(tuán)而言，盡管此次實施遇到了巨大挫折，但及時的調(diào)整和經(jīng)驗總結(jié)為未來的數(shù)字化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。無論是在南非還是其他市場，只有在充分認(rèn)識和準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，ERP系統(tǒng)才能真正成為推動企業(yè)持續(xù)增長的關(guān)鍵工具。

原文：https://www.inside-it.ch/sap-erp-verhagelt-detailhaendler-spar-das-geschaeft-20250113

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