常在河邊走哪有不濕鞋，IT技術(shù)人，都是在事故中成長的。一定要快速升級，一定要自己的領(lǐng)導(dǎo)第一時間知道。有些剛?cè)胄械男“祝隽耸录院螅傁胫刂粗鴩L試掩蓋，這個其實不可能，而且搞不好隨著時間流失，事件影響會進(jìn)一步擴(kuò)大。升級到領(lǐng)導(dǎo)目的有三個，一是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗多，且能協(xié)調(diào)更多資源，有助于事件快速解決。二是避免領(lǐng)導(dǎo)被動，事情外部門都知道了領(lǐng)導(dǎo)還不知道，那領(lǐng)導(dǎo)肯定只能罵你了。三是和領(lǐng)導(dǎo)組成統(tǒng)一戰(zhàn)線，事后復(fù)盤的時候，可以獲取領(lǐng)導(dǎo)更多的支持。注意，獲取領(lǐng)導(dǎo)的支持，是事件應(yīng)對的關(guān)鍵。有領(lǐng)導(dǎo)支持，嚴(yán)重事件也可以高高舉起輕輕放下。沒有領(lǐng)導(dǎo)支持，小事件也可能會被無限放大。事件過后，肯定要復(fù)盤，要寫故障報告，領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度也決定了故障報告的基調(diào)。故障報告如何寫，首先要邏輯清晰，這個也簡單，因為模版很多。套路是先上結(jié)論，再陳述過程，然后給出原因分析，短期及長期措施。難點是如何在過程用上春秋筆法，分為三層。第一層是盡量突出客觀原因，減少主觀誤操作的比例。第二層是找歷史原因，甩鍋給離職人員，或者給供應(yīng)商。第三層是能變事故為契機(jī)，深挖背后的深層原因，突出改進(jìn)方案帶來的效率和收益提升，讓人看完感覺雖然發(fā)生了事件，但是因禍得福。每一次事故，都是快速成熟的契機(jī)。通過一次事件，能力上臺階。不管事件最終如何處理，對于你來說，也需要從個人角度深刻反思。這才是真的因禍得福。
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該文章在 2025/5/29 10:58:31 編輯過
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