“是不是先買系統，就算開始數字化了？”

這幾乎是我在中小企業輔導數字化時，聽到最頻繁的開場白。

我通常會反問一句：

“你們現在的流程跑得順嗎？”

大多數時候，得到的回答是：

• “客戶跟進還在微信群里 @ 人催”

• “請假審批靠微信群口頭報備”

• “庫存靠 Excel 錄，錯了再改”

流程都沒跑順，就急著上系統，結果可想而知：

系統上線了，流程沒跑起來，員工更煩，老板更失望。

?? 麥肯錫說：系統和流程是配套的

在《麥肯錫講全球企業數字化》里提到：

“數字化轉型不是 IT 項目，而是組織能力建設。”

系統是手段，不是目的。
系統能把“已經跑順的流程”固化下來，放大效率，但無法自動糾正混亂的流程。

?? 為什么小企業常常“上了系統，流程更混亂”？

1?? 以為上了系統就能自動規范流程

系統只是工具，流程設計才是關鍵。

沒有經過流程梳理就上系統，結果就是員工不知道該在什么時間、在什么節點做什么動作，導致流程卡住。

2?? 忽略了員工使用習慣

從微信群催單到系統工單流轉，需要過程適應。

但很多企業不重視培訓和輔導，直接甩給員工使用，結果沒人愿意用，系統變成擺設。

3?? 想“一步到位”全流程覆蓋

一次性想做 CRM、OA、ERP、財務系統，結果顧此失彼，資金和精力都被消耗，最后沒有任何一個流程真正跑起來。

?? 麥肯錫方法，中小企業怎么轉譯？

書中強調：

? 數字化要以業務優先級驅動，先做最重要的流程。

對中小企業來說，落地的最佳路徑是：

? 第一步：選一個“最頭疼的流程”先跑起來

常見優先順序：

• 客戶跟進流程

• 請假報銷審批流程

• 庫存出入庫流程

這類流程往往影響業務、效率和現金流，優先級高，見效快。

? 第二步：用最簡單的工具把流程跑起來

不一定一上來就買貴的系統。

• 微信群 + 簡易表單

• Trello / Jira 看板

• 釘釘 / 飛書的輕流程應用

先確保每個環節都能按規則執行，再考慮系統化和自動化。

? 第三步：再考慮用系統固化流程，放大效率

當流程跑順，員工適應，數據能沉淀，這時候再用系統固化和自動化，才能事半功倍。

?? 小結

中小企業數字化轉型，不是先買系統，而是先跑流程。

系統是“流程資產化”的工具，流程是系統落地的前提。

否則你花的錢只會變成一堆授權碼，一年后賬單來了，員工卻連入口都沒點開過幾次。

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