客戶需要的不是“完美形象”，而是 “可識別的真實”

你加了兩個銷售的微信：一個頭像是像素模糊的雪山照，點開看了三次都看不清人臉；另一個是穿工裝的半身照，照片里他站在倉庫貨架前，手里拿著筆記本，正抬頭笑。

你更愿意給誰發消息？

答案幾乎是后者。

因為清晰的人像能傳遞“真實感”。

客戶知道“這人長什么樣”“在做什么”，就像線下見面時對方摘了口罩，你會覺得 “能看清臉，才好溝通”。而模糊的、抽象的頭像，會讓客戶下意識覺得 “這人在躲著我”，自然不愿意主動搭話。

而一線銷售的頭像，最容易踩兩個坑，就是“藏起真實的自己”：

一種是“用符號代替人臉”，比如風景照、卡通圖、公司LOGO...

賣機床的老周，頭像是車間全景，客戶跟他聊了三個月，見面時第一句話是 “原來你是男的？我一直以為頭像是女銷售拍的”。

客戶連你的基本信息都猜不透，怎么敢放心聊需求？就像線下見面時你總戴著帽子口罩，客戶連你皺眉還是微笑都看不見，怎么可能信任你？

另一種是 “太隨意，不像認真做事的人”。比如：聚會時的抓拍（背景里有人舉著酒杯）、戴墨鏡的側臉（看不清眼神）...

這些頭像會讓客戶覺得“你對自己的工作不上心”。

那什么樣的頭像能讓客戶愿意開口？

核心是—讓客戶一眼記住你的樣子，同時覺得你在認真做這份工作。

做toB銷售（比如賣機械、建材）的，不用非得穿西裝。你在工地帶客戶看材料時的抓拍，褲腳沾點泥、手里拿著卷尺，反而比精修的職業照更打動人。

客戶會想：“這人天天在工地上跑，肯定懂實際問題，不是只會念說明書的。” 

做toC銷售（比如母嬰、家居）的，生活化的場景更有親和力。

賣童裝的拍 “自己給孩子穿衣服的瞬間”，孩子扯著你的衣角笑；賣廚房用品的拍“在灶臺前用不粘鍋的樣子”，鍋里還冒著熱氣。

客戶看到會聯想到：“他跟我一樣，是個有真實生活的人，推薦的東西肯定是自己試過的。”

要是實在不知道怎么拍，記住這四個標準，至少不會出錯：

1、穿和工作相關的衣服 —— 賣設備的穿工裝，做咨詢的穿襯衫，別穿睡衣或大花 T 恤，客戶會覺得 “你尊重這份工作”；

2、背景干凈 —— 白墻、書架、整潔的辦公桌都行，別讓雜亂的床單、堆著垃圾的角落搶鏡，客戶會覺得 “你做事有條理”；

3、表情自然 —— 就像平時跟客戶打招呼時的樣子，微微一笑，眼神看著鏡頭，別瞪眼睛或咧嘴笑到夸張，客戶會覺得 “你好溝通”；

4、拍上半身就行 —— 臉占畫面三分之一，讓客戶能看清你的眉眼，別拍全身照（容易看不清臉），也別只拍側臉（客戶記不住你）。

請注意了！頭像的作用不是 “展示完美形象”，而是讓客戶覺得 “你是個具體的、認真做事的人”。

越真實，客戶越容易接受。

好名字的核心是“好記、易搜”，讓客戶需要時能第一時間找到你！

讓客戶一眼能看懂 “你是誰、能解決什么問題”。

做廣告代運營的王攀，微信名從 “A小紅書抖音代運營130XXXX”，到“全域廣告投放-王攀”，再到 “王攀-流量增長顧問”，客戶對他的感覺也從“覺得像推銷機” 到主動轉介紹。

微信名的精髓，是“用名字傳遞身份價值”：客戶不僅能記住你，更能立刻明白“你能幫他解決什么問題”。

初級名字只說“賣什么”，高級名字則告訴客戶“你是什么角色、能帶來什么價值”。

三個層級的微信名，到底差在哪？

初級：只說 “業務”，像工具人。

“A廣告代運營-130XXXX” 這類名字，只講業務，帶A或電話暗示“強行推銷”，無形中激起客戶的防備心理。

客戶心理難免會想：“十幾個A代運營’，分不清誰擅長什么，需要時干脆重找算了。”

中級：說清 “領域”，但缺溫度。

“全域廣告投放-張三”比初級稍微好點，能聚焦領域，但像“崗位名稱”，客戶覺得“你只是執行，不解決核心問題”。

比如客戶想知道“怎么少花錢多漲粉”，這類名字就沒起到傳遞“能做到”的信號。

高級：突出“身份”，傳遞獨特價值。

“張三-流量增長顧問” 這類名字，把“業務”變成“身份”，把“功能”變成“價值”。

客戶會想：“他不只是投廣告，能幫我做增長。” 自帶“專業信任”，客戶更愿相信“顧問”而非“執行者”，且會提前期待“你能帶來的好處”。

想起“高級微信名”：記住“身份+價值”這個公式：

第一步：把“業務”換成“身份”：不用“代運營”“銷售”，改用“顧問”“操盤手”“規劃師”等專業角色詞。

比如 “廣告代運營”→“流量增長顧問”，“設備銷售”→“設備選型顧問”。

第二步：加“領域或價值”：讓客戶知道“你幫誰、解決什么問題”。

比如：

“張三·電商流量增長顧問”（領域：電商；價值：增長），

“李四｜中小企業稅務規劃師”（領域：中小企業；價值：規劃）。

微信名就像微信里的“第一張名片”，初級名字能讓客戶找到你，中級名字能讓客戶認出你，高級名字能讓客戶相信你。

花5分鐘改個名字，可能比發10條廣告更能讓客戶主動開口。

畢竟，客戶永遠愿意找“能解決問題的人”，而不是“只賣產品的銷售”。

“XX產品全國最低價” vs “致力于幫你在護膚領域花對每一分錢”，你會相信誰？

微信簽名中，這短短一行字，其實是你最簡潔的“自我介紹”—— 但很多銷售要么把它當成廣告位，要么干脆空著，白白浪費了傳遞信任的機會。

個性簽名的作用，就像線下遞名片時的那句開場白：“我是做什么的，我做事的原則是什么。” 

客戶通過這一句話，能快速判斷“你是不是他要找的人”。

可惜的是，太多銷售在這一步踩了坑，反而讓客戶覺得 “你不靠譜”。

很多銷售在個性簽名上的誤區，要么是“把簽名當硬廣欄”，要么是“說些無關痛癢的話”，沒明白“簽名是給客戶看的，不是給自己看的”。

比如 “XX產品全國最低價，錯過再等一年”、“主營財稅、代賬、資質辦理，電話 138XXX”。

客戶看到只會覺得“你滿腦子都是推銷”，誰看到都會想躲開。

還有“努力奮斗”、“開心每一天”、“人生如戲”。

這些話和你的工作毫無關系，客戶看完只會疑惑：“這人到底是做什么的？跟他合作靠譜嗎？”

就像遞名片時只說“我是個很努力的人”，對方根本連你是干什么的都不知道。

甚至還有一種“負面消極”的簽名，比如 “生意難做，求支持”、“累了，不想奮斗了”。

這類簽名傳遞“你狀態不好”的信號，客戶更不敢把單子交給你。

畢竟誰愿意和一個看起來 “沒底氣” 的人合作呢？

好的個性簽名的標準：清晰、簡單、積極、正能量

1、讓客戶一眼看懂你想表達什么，別用模糊的詞。

比如“幫初創企業多省一筆稅錢” 就比“提供優質財稅服務”清晰，客戶立刻知道“你能幫他省錢”。

2、別超過20個字，太長會被折疊，客戶根本看不完。

“累計已幫助33家工廠減少停工103次”比“擁有一支經驗豐富、技術過硬的專業團隊,為客戶提供從設備安裝、調試、維護到改造的全方位服務...”更有效。

3、傳遞“你有能力解決問題”的信號，別用“可能”、“試試” 這類沒底氣的詞。

“能幫你少繳稅” 就比“或許能幫你看看稅務問題”更有說服力。

4、讓客戶感受到你的態度，比如“認真對待每個客戶”、“出問題我兜底”，哪怕樸素，也比空洞的口號更打動人。

在個性簽名的內容上，不用復雜，要么一句話說清“你能提供什么價值”，要么一句話說清“你信奉什么信條”，二選一就好。

“一句話”體現自我價值：讓客戶需要時能立刻想起你。

做財稅的：“小企業少交冤枉稅，找我”（清晰指向 “省錢”）；

賣設備的：“機器壞得快？幫你有效維護更耐用”（解決 “易壞” 痛點）；

做電商代運營的：“致力于投流這件事幫你把錢花在刀刃上”（針對 “浪費錢” 的焦慮）。

“一句話”體現相信什么：傳遞你的做事原則，讓客戶覺得 “你靠譜”。

偏務實的：“成交不是結束，服務才開始”（體現負責）；

偏真誠的：“寧愿少簽單，不騙一個人”（體現誠信）；

偏專業的：“累計3年0投訴”（體現能力）。

有個銷售的簽名是“出了問題，找我比找客服快”，客戶當時就覺得：“就沖這句話，我敢把單子給他，知道他不會甩鍋。”

改簽名時，不妨問自己三個問題：客戶能看懂我想表達什么嗎？這句話能讓他覺得“我有用”或“我靠譜”嗎？有沒有傳遞積極的態度？

如果答案都是“是”，那這短短一行字，就會成為你微信里的“加分項”。

畢竟，客戶都愿意和“說得清、靠得住”的人打交道。簽名，就是你告訴他們“我是這樣的人”的第一句話。

別把朋友圈當貨架，這是你的“展廳”！

（關于銷售的朋友圈怎么運營，我已經幫你整理出了一套可復制的發圈手冊，私聊我領取～ 以下內容為簡要概述...）

客戶加你微信后，翻完頭像和名字，手指一定會點進朋友圈。

太多銷售把這里當成“免費廣告牌”，結果要么被屏蔽，要么被當成“推銷機器”。

別忘了，朋友圈是客戶觀察你的重要“窗口”，他們會通過你發的內容，判斷“你是不是個靠譜的人”“能不能解決他的問題”。

做好朋友圈，不是要發得多，而是讓客戶覺得“看你的內容有用、有趣，還能感受到你的專業”，這三個標準缺一不可。

1、有價值，別只說產品好，多講“怎么用、能解決什么問題”。

賣裝修材料的銷售，可以發 “廚房瓷磚選啞光還是亮面？老客戶家亮面瓷磚沾油難擦，換成啞光后省力多了”；

做企業服務的銷售，分享 “新注冊公司完必做的3件事”，用1-3個要點說清，客戶一看就懂。

這些內容能讓客戶覺得 “你懂行，關注你能學到東西”。

2、有溫度，就是偶爾分享工作日常或輕量生活，讓客戶看到 “你是個真實的人”。

比如 “今天幫客戶跑工商，發現新政策能省500塊，趕緊告訴了他”、“周末學做了道菜，孩子說比外賣好吃”。

客戶會覺得“你不只是個銷售，也有認真生活的樣子”，距離自然就拉近了。

3、有節奏，別刷屏，別斷更。保持 “每周 3-5 條” 的頻率，讓客戶習慣你的存在，但又不覺得被打擾。

就像線下見面，太頻繁會讓人煩，太久不見又會被忘記。

所以，朋友圈的內容不用復雜，要么展現“你的專業價值”，要么傳遞“你的真實人設”，兩者結合效果最好。

專業價值類，可以從四個方向入手：

1、初心故事：說說你為什么做這行。

比如 “3 年前幫客戶避坑時差點出錯，現在每次方案都多備一個 PlanB”，讓客戶看到你的成長；

2、客戶反饋：曬客戶感謝截圖或服務前后對比。

比如 “李姐的公司用了我們的稅務方案，今年少繳 3 萬稅”，用事實代替自夸；

3、實力證明：把專業知識變成客戶能懂的工具。

比如《企業稅務風險自查表》，附一句 “需要的私信我”；

4、日常思考：解讀行業政策或客戶常問的問題。

比如 “新公司法實施后，小企業注冊資金別填太高，這3個坑要避開”。

真實人設類，關鍵是讓客戶感受到 “你是個活生生的人”：

1、曬熱愛：發健身、閱讀的瞬間，配文 “早起一小時運動，白天跟客戶溝通更有精神”；

2、表態度：對行業現象說點實在話，比如 “看到有人忽悠客戶辦沒必要的資質，咱不干這事，只推薦真需要的”；

3、講溫情：分享和家人朋友的互動，比如 “周末帶孩子去公園，他說長大想當銷售，因為爸爸總幫別人解決問題”。

別再總是發“跳樓價”、“最后3小時” 這類焦慮型廣告了...客戶會覺得你在催他買單；也別發和工作無關的負面情緒，比如 “客戶太難搞”，會讓客戶覺得你不靠譜...

持續發朋友圈的目的，不是“賣貨”，而是“讓客戶慢慢相信你”。

下次發朋友圈前，不妨問自己—客戶看了這條，會覺得有用嗎？會覺得靠譜嗎？

如果答案是肯定的，那這條內容，就已經幫你贏了關鍵一步。

加微信后的第一句話，決定客戶愿不愿跟你聊下去...

客戶通過微信，第一句就發“這是我們的產品手冊”，客戶十有八九不會回。

就像剛認識的人見面就塞傳單，誰都覺得尷尬。

開場語的雷區，是你“沒把客戶當‘具體的人’”，要么敷衍，要么功利，讓客戶覺得“你只是在完成任務”。

一是群發模板，毫無誠意。

“您好，很高興認識您，有需要聯系我”“我是XX公司的，專注XX業務”—— 這種話客戶一天能收到十幾條，掃一眼就知道是復制粘貼的。

二是上來就硬推產品，急功近利。

“我們今天有活動，原價1萬現在8千”、“這款設備特別適合您，發您鏈接看看”—— 客戶剛加你，還沒建立信任，你就直接催單，只會讓他覺得 “你加我就是為了賣東西”。

好的開場語，哪怕只有一句話，也得讓客戶覺得 “你記得我、懂我、能幫我”。

這三個標準，少一個都可能讓對話卡殼。

1、有記憶點，先提你們的交集。

客戶加你微信，要么是線下見過、電話聊過，要么是通過官網、社群留了信息。

提一句這個交集，他才會想 “哦，是他啊”。比如線下見面后可以說：“李總，剛才在展會上您說倉庫總漏水，我回去查了幾款防水布的測試報告，耐腐蝕性數據標紅了，發您參考下”；

電話溝通后可以說：“王經理，剛才您擔心的售后問題，我問了下，我們在您那邊有3個服務點，2小時內就能上門，地址發您”。

客戶看到會覺得 “他記得我說的話，不是隨便加加”。

2、有針對性，戳中客戶的在意點。

別泛泛而談，要具體到他的需求。客戶說過“成本高”，就先提“幫您看看怎么省點錢”；客戶提到“效率低”，就先說 “有個提高效率的小方法”。

做餐飲設備銷售的小張，給電話里說 “后廚冰柜耗電高” 的客戶發：“陳哥，剛才您說冰柜每月電費超 2000，我整理了份調溫節能3步法，按這個做能省10～20%，發您試試？” 

客戶當天就回了：“辛苦你了，正愁這個事兒呢。”

3、有價值感，給客戶點實在的。

別一上來就問 “您考慮得怎么樣了”，而是先提供個小建議、一份資料。

客戶在官網留言“想了解注冊公司流程”，添加完客戶，可以發：“看到您想注冊公司，我整理了份新手避坑清單，比如注冊資金別填太高（容易多繳稅）、經營范圍別亂加（后期改起來麻煩），發您參考下？” 

客戶會覺得 “他不是來推銷的，是可以來幫我解決問題的”，自然愿意接話。

所以，別再問為什么給客戶發了消息，客戶總是不回復你了。

差別就在“有沒有針對性”！

客戶通過微信后，你大可以先花30秒想想“剛才跟他聊了什么”、“他在意什么”。

或許你以前總怕說錯話，現在不管什么場景和客戶第一句話，都可以先套公式：在哪認識的+他說過什么+我能給什么。

客戶覺得你沒把他當外人，自然愿意和你聊。

因為客戶回應的不是“你的話術”，而是“你對他的重視”。

這一期，我們聊了為什么客戶加你微信后不搭理你：不是你的產品不夠好，而是沒在通過微信后的關鍵1分鐘里，讓他覺得“你是個有價值的人”。

怎么讓客戶覺得“你有價值”？我們從五個方面說了“基礎呈現”：

1、頭像：用清晰真實的人像，讓客戶看到“認真做事的你”；

2、名字：好記且傳遞身份價值，讓客戶需要時能第一時間想到你、找到你；

3、簽名：一句話說清價值或信條，做最簡潔的 “自我介紹”；

4、朋友圈：別當貨架當展廳，用有價值、有溫度的內容建立信任；

5、開場語：關聯交集、戳中需求、給點實在的，讓客戶愿意接話。

如果你也有加了客戶微信，客戶不搭理你的現象，不妨花10分鐘檢查下自己的微信：頭像是不是該換了？名字是不是太復雜？簽名是不是該改了？朋友圈是不是該調整下內容？開場語是不是該換種說法？

這些小事，藏著客戶從“不理你”到“愿意聊”的關鍵。

?原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/f8BpRzn9DCUpcnHlkvwytw